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今回は、ベリービーCEO 芦谷による公式note第20話目。
《なぜGlossierは売上の70%を「口コミ」で達成できたのか》
少しだけ内容をチラ見せしていますので、気になった方はぜひnote本編もご覧ください。

「この紙袋、可愛すぎて捨てられない」

SNSにそんな投稿があふれ、ピンクの袋を持って街を歩くことが一種のステータスになった。 それがGlossier（グロッシアー）のピンクの紙袋です。

2014年に創業したこのD2C（Direct to Consumer）コスメブランドは、わずか数年で評価額20億ドル近くにまで成長。
その成功の鍵は、商品の質だけでなく、 パッケージそのものを「メディア」として設計した点にありました。

ブログから生まれた、顧客の声を聴くブランド
Glossierの創業者Emily Weissは、ニューヨーク大学を卒業後、2010年にファッション誌『Vogue』の編集アシスタントをしながら、美容ブログ「Into the Gloss」を立ち上げました。
このブログが特別だったのは、セレブや一般女性の「リアルな美容ルーティン」を紹介し、 読者との双方向の対話を重視した点です。

Weissは、美容業界の「ブランドが女性に押しつける」構造に疑問を持っていました。 その疑問に対して、彼女は、 顧客の声を徹底的に聴き、その声から商品を開発するという逆転の発想でGlossierを立ち上げたのです。
そして、最初の4製品は、ブログコミュニティからの数千件のコメントを分析して開発されました。発売初日に953件の注文が入り、その後も成長は加速していったのです。

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